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CRM에 대한 광범위한 지식체계를 이해하고, 다양한 업종에서 추구하는 CRM 실무전략의 사례를 깊이 있게 학습함에 따라 기업의 고객전략 체계를 올바른 방향으로 이끌어갈 수 있는 고객전략가를 양성하는데 초점이 맞춰져 있습니다.
자격증을 취득한 CRM 전문가는 탄탄한 이론적 배경과 실무활용 전략의 이해력을 바탕으로 기업이 더욱 고객 지향적이고, 과학적인 고객전략 체계를 갖춰나가는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대합니다.


자격증 명 : CRM전문가(Customer Relationship Management Expert)
자격증 형태 : 국가등록 민간자격증
등록번호 : 2014 - 4150
주관기관 : 사단법인 한국CRM협회(주무관청 : 미래창조과학부)
관계중앙행정기관 : 산업통상자원부

구 분

GL (General Level)

XL (Expert Level)

검정내용

CRM에 대한 주요 기반이론과 CRM 실무 전략 유형에 대한 깊이 있는 이해력 평가.

기업의 CRM 전략을 실질적으로 기획 및 운영할 수 있는 전략기획 및 운영능력 평가.

응시자격

제한 없음.

필수자격: GL등급 자격증 소지
선택자격: 아래 사항 중 한가지 해당
    1. XL 지원 시 증빙 가능한
       관련 실무경력 2년 이상
    2. 관련 분야 석사 학위 소지자
    3. XL수준 협회교육 20시간 이수

응시료

8만원

20만원

검정절차

• 1교시 : 이론 필답시험(객관식)
• 2교시 : 응용 필답시험(주
객관식)

• 1교시 : 서술형 필답시험
• 2교시 : 과제형 필답시험

합격기준

1, 2교시 평균 70점 이상(2015년 신규 응시자부터는 2교시만 재응시 불가합니다.)

1, 2교시 각 70점 이상(2교시 불합격의 경우 2교시만 재응시 가능합니다.)

유효기간

자격증 취득일로부터 4년

갱신방법

당 협회에서 주관하는 보수 교육 수료 후 갱신등록


 2교시에만 재응시하는 경우 응시료 50% 감면

 

구 분

포함내용

CRM의 개념과 범위

CRM 개념, 구성요소, CRM 업무범위

CRM 기반 이론

고객가치, 고객가치요소, CRM 프로세스, 고객만족 고객로열티

고객가치평가 기법

고객자산가치, 생애가치, 추천가치, 고객점유율, RFM

CRM 시스템

분석 CRM 시스템, 운영 CRM 시스템, 협업 CRM 시스템, CRM 데이터베이스

CRM 데이터분석 기법

CRM 위한 마케팅통계/데이터마이닝 주요 기법 개념 용도

CRM 전략개발 방법론

CRM 전략 구축 프로세스, CRM 전략 구성요소, CRM 기반전략, 관계획득전략, 관계 지전략, 관계강화전략

업종별 CRM 특징

금융/유통/통신/제조/서비스/비영리 공공 분야의 CRM 현황 특징

CRM을 위한 조직요건

CRM 위한 조직문화, 조직체제, 정보시스템, 인적자원 요소

개인정보보호법

개인정보 관련 사고유형, 국가별 개인정보 활용수준, 개인정보보호와 활용의 균형적 발전을 위한 노력

 

 

 

등급

교시

문제유형

문항 수

시험시간

GL

1교시 이론 필답

• 교재내용의 단순한 이해 수준을 평가하는 단일 선택형
   객관식 문제

• 객관식 40문제 각 2.5점, 총 100점

40

50

2교시 응용 필답

• 교재내용의 깊이 있는 이해 수준을 평가하는 단일/다중   선택형 객관식 문제

• 단답형 주관식 및 서술형 주관식 문제

객관식 20문제 각 3.5점, 총 70점
주관식 5문제 총 30점
  (단답형 4문제 각 5점, 서술형 1문제 10점) 

25

50

XL

1교시 서술형 필답

• 교재내용의 종합적 사고를 요구하는 서술형 주관식 문제

5

50

2교시 과제형 필답

• 주어진 가상의 기업을 위한 CRM 전략 컨설팅 내용을
  기획하여 보고서 형태로 제출하는 문제

1

50

 

※  응시자의 상황에 따라 아래와 같은 준비방안 중 하나 이상을 선택하여 준비하시기 바랍니다.

준비방안

내용

공식 수험서 자율학습

- 관련 교재의 내용을 자율학습을 통해 준비
-
충분한 학습을 위해 2개월 가량 소요 예상

관련 교재 학습

- 다른 자격증 분과와 달리 CRM 전문가 자격증의 컨텐츠는 협회의 공식 수험서를
  통해서만 제공됨

정규과정(2일 과정)
교육 수강

- 1 협회에서 주관하는 정규과정 교육에 참가
-
교재의 자율학습이 어렵거나, 단시일내 자격증 준비를 원하시는 분들에게 추천
-
정규과정 수강시 자격증 특강 교육의 무료 참가 기회 제공

자격증 특강(1일) 수강

- 당해년도 출제경향, 핵심포인트, 예상문제 풀이 등으로 진행
- GL 등급과 XL 등급 특강을 별도 운영
-
자격시험 직전 최종 정리와 출제경향을 미리 파악할 있다는 점에서 수강 권장

 • 관련 교육(정규과정, 자격증 특강)은 협회 홈페이지 내 교육 및 행사일정 참고

 

(사)한국CRM협회 사무국: 02-6959-5771 certification@kcrma.org