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  • 제품 중심에서 고객 중심으로, 규모의 경제에서 범위의 경제로, 매스마케팅 전략에서 일대일 마케팅전략으로 빠르게 전환되어가는 최근의 경영환경에서 고객 관계의 형성과 유지를 전략적으로 수행할 수 있는 역량이야말로 현 시대 기업의 가장 중요한 핵심 경쟁력이라고 할 수 있을 것이다. 이러한 경영환경의 변화로 인해 1990년대 중반 우리나라에 CRM이라는 과학적 고객관리 기법이 도입되어 왔다. 그러나, CRM의 도입 초기에는 CRM의 개념이 데이터웨어하우징이나 ERP (Enterprise Resource Planning), 혹은 SCM (Supply Chain Management)과 같은 기업정보시스템이나 기업의 전산 혹은 마케팅의 하위 부서에서 담당하는 일련의 분석기술로 인식되어 왔던 것이 사실이다.

    그러나, CRM이 현재는 기업의 전사적인 경영전략을 구현하기 위한 근본적인 접근방식이나 전략 프레임워크로 받아들여지고 있다. 이미 국내외의 경영대학에서도 CRM을 한 학기의 정규 경영학 교과목으로 채택해가고 있으며, 기업들 역시 CRM을 단순한 IT 솔루션의 도입에서 장기적인 조직 역량 강화라는 관점의 CRM 전략수립 체제로 전환해나가고 있다. 따라서, 이제 CRM은 단순히 솔루션이나 분석기법이 아닌 기업의 고객 관련 정책과 전략을 수립하고, 운영하는 고객기반의 과학적 경영전략 기법으로 인식되고 있는 것이다.

    이에 따라 현재 거의 모든 산업유형의 영리기업들과 비영리/공공기관까지 직, 간접적으로 CRM 전략을 추진하고 있는 추세이지만, CRM에 대한 검증된 인력을 확보하는데 많은 어려움을 느끼고 있었다. 비교적 최근에 들어서야 CRM이 대학에서의 정규교과목으로 운영되기 시작했고, 기업의 CRM 혹은 마케팅실무자들은 한국CRM협회가 운영하는 실무자급 교육 프로그램에 참가하여 개별적인 역량을 쌓아가는 것으로 만족해야 했다. 또한, CRM에 관련된 지식과 업무능력을 검증할 수 있는 인증제도나 자격증이 전무하여 기업에서는 위험을 감수한 채 지원자들의 이력사항만을 바탕으로 CRM 실무자들을 채용해왔다.

    이에 사단법인 한국CRM협회에서는 CRM에 대한 기본 지식을 이해하고, 실무관점의 CRM 전략을 효과적으로 기획, 운영할 수 있는 CRM 분야의 검증된 인재를 양성 배출하기 위해 CRM 전문가 자격증을 시행하게 되었다. CRM에 대한 광범위한 지식체계를 이해하고, 다양한 업종에서 추구하는 CRM 실무전략의 사례를 깊이 있게 학습함에 따라 기업의 고객전략 체계를 올바른 방향으로 이끌어갈 수 있는 고객전략가를 양성하는데 초점이 맞춰져 있다. 본 자격증을 취득한 CRM 전문가는 탄탄한 이론적 배경과 실무활용 전략의 이해력을 바탕으로 기업이 더욱 고객 지향적이고, 과학적인 고객전략 체계를 갖춰나가는 데 중요한 역할을 할 것으로 기대한다.

CRM 전문가란?

CRM 전문가는 CRM (Customer Relationship Management) 기법을 중심으로 고객경영 전략을 수행하는데 필요한 전략적, 분석적, 시스템적 사고와 지식을 바탕으로 체계적이고, 과학적인 고객경영 활동을 기획하고, 실행할 수 있는 전문가를 의미하며, 이러한 CRM 전문가로서의 자질과 역량이 객관적으로 검증된 개인에게 부여되는 협회공인 자격증입니다.

  • 자격증 명: CRM 전문가(CRM Expert)   • 등록번호: 2014 – 4150 (국가등록 민간자격)   • 주관기관: (사)한국CRM협회 (주무관청 : 미래창조과학부)   • 관계중앙행정기관: 산업통상자원부

CRM 전문가 자격증 등급
시험과목 목록
GL (General Level) XL (Expert Level)
검정내용 CRM에 대한 주요 기반이론과 CRM 실무 전략 유형에 대한 깊이 있는 이해력 평가. 기업의 CRM 전략을 실질적으로 기획 및 운영할 수 있는 전략기획 및 운영능력 평가.
응시자격 제한 없음.

 필수자격: GL등급 자격증 소지

 선택자격: 아래 사항 중 한가지 해당

  ① 증빙 가능한 관련 실무경력 2년 이상

  ② 관련 분야 석사 학위 소지자

  ③ 협회정규교육 1년내 20시간 이수자

검정방식

 1차 (1교시): 제 1과목, 제 2과목 45분간 객관식 40문항

 2차 (2교시): 제 3과목, 제 4과목 45분간 객관식 40문항

 1차 (1교시): 문제해결 방식의 단답형, 서술형 주관식 5문항 내외

 2차 (2교시): 시나리오에 따른 CRM 전략기획안 1문항

합격기준 총 100점 만점 중 70점 이상 (과락 없음). 총 100점 만점 중 70점 이상.
유효기간 자격증 취득일로부터 4년
갱신방법 당 협회에서 주관하는 보수 교육 수료 후 갱신등록
전형료 8 만원 15 만원
전형시기

 매년 1월 및 7월 시행 (연 2회)

 GL 등급 및 XL 등급 동시 진행

 확정 전형일은 일정 및 접수 메뉴에서 확인 바로가기

CRM 전문가 기술위원단 (가나다순)
  • 권영식 동국대학교 산업공학과 교수
  • 김영걸 KAIST 경영공학과 교수
  • 김철수 인하대학교 경영학과 교수
  • 김한석 삼성SDS CRM 컨설턴트
  • 김형수 한성대학교 산업경영공학과 교수 (기술위원단장)
  • 박경종 광주대학교 경영학과 교수
  • 박대윤 국민대학교 경영대학원 교수
  • Steve O. Park 美 Bain & Company 마케팅 컨설턴트
  • 박찬욱 경희대학교 경영학과 교수
  • 백승현 한양대학교 경영학부 교수
  • 이주민 경희사이버대학교 e-비즈니스학과 교수
  • 이창범 김앤장 법률사무소 개인정보보호법 변호사
  • 최은정 상명대학교 경영학과 교수
관련 국가직무능력표준 (NCS) 직무 영역

CRM 전문가 자격증이 적용되는 국가직무능력표준 (NCS) 상의 직무코드 및 분과는 다음과 같습니다.

관련 국가직무능력표준 (NCS) 직무 영역
연관성 수준 NCS 직무분류 코드 NCS 직무 세분류명
강함 02-1-1-01 경영기획
02-1-1-02 경영평가
02-1-3-01 마케팅전략기획
02-1-3-02 고객관리
보통 20-1-1-01 정보기술전략
20-1-1-02 비즈니스IT 컨설팅
20-1-1-03 비즈니스IT 기획
20-1-1-05 빅 데이터 기획/분석

진출분야

CRM 전문가 자격증 소지자들은 다음과 같은 산업의 CRM 마케팅 관련 직무로 진출이 가능합니다.

CRM 전문가의 주요업무

기업에서 CRM 전문가에게 기대하는 주요 업무는 다음과 같습니다.

관련분야 전망

• 국내 상장기업 기준으로 매년 2,000 명 이상의 CRM/마케팅 인력 수요 발생

• 중소기업과 비영리/공공기관을 포함하면 매년 5,000 명 이상의 관련 분야 인력 수요 발생

• CRM 또는 마케팅 사이언스 (Marketing Science), 빅 데이터 (Big Data), 데이터 사이언스 (Data Science)등 관련 분야의 이슈가 지속적으로 제기됨에 따라 잠재적인 수요는 폭발적으로 증가할 것으로 예상됨

과목별 출제범위 및 문항 수

• CRM 전문가 GL의 출제범위와 각 과목별 문제유형의 출제항목 수는 다음과 같습니다.

2017년 7월 시험부터 적용

차수 (교시) 과목 과목명 출제범위 단일선택형 문항수 다중선택형 문항수 총 문항수
1차 (1교시) 45분 1과목 CRM 기초이론

• CRM의 개념과 범위

• CRM 기반 이론

15 5 20
2과목 CRM 분석과 시스템

• 고객가치분석 기법

• CRM을 위한 정보시스템

• CRM을 위한 통계분석

15 5 20
2차 (2교시) 45분 3과목 데이터마이닝과 CRM 전략

• CRM을 위한 데이터마이닝

• CRM 전략개발 방법론

• CRM 전략 아키텍처 및 전략 유형

15 5 20
4과목 산업별 CRM 특징 및 조직이슈

• 산업별 CRM 전략 특징

• CRM을 위한 조직요건

• CRM과 개인정보보호

15 5 20
90분 총계 60 20 80

문제유형별 가이드라인
문제유형 비고
단일선택형 객관식 문제 단일선택형 객관식 문제는 주어진 4개 또는 5개의 보기 중에서 1개의 정답을 선택하는 문제
예시

[문제예시 1] 고객의 구매행태를 최근성, 구매빈도, 구매금액으로 평가하기 위한 분석기법은?

1) 고객자산가치    2) RFM    3) CLV    4) CRV

[문제예시 2] 소비재 제조업의 CRM 설명으로 적절하지 않은 것은?

1) CRM을 추진하기 어려운 업종 중의 하나이다.

2) 소비자 CRM보다 사업파트너를 위한 PRM 중심으로 진행되어 왔다.

3) 최근 자체적인 멤버십 제도를 운영하고 있다.

4) 소비자의 고객정보를 얻을 수 없으므로 고객만족경영 중심으로 CRM을 진행하고 있다.

학습 가이드라인 단일선택형 객관식 문제는 출제범위에 해당하는 내용의 단순한 이해 및 암기 수준을 평가하기 위한 문제이므로, 교재의 내용을 충실히 학습하고 이해하는 수준이면 모든 문제를 충분히 풀 수 있습니다.

문제유형 비고
다중선택형 객관식 문제 다중선택형 객관식 문제는 주어진 4개 또는 5개의 보기 중에서 2개 이상의 정답을 선택하는 문제
예시

[문제예시] 다음 중 CRM의 분석 / 기획 / 실행 / 학습 프로세스에서 실행단계에 해당하는 직무활동을 모두 고르시오.

1) CRM 실행결과의 수집    2) CRM 운영성과 지표의 측정

3) 실험집단과 통제집단의 분리운영    4) 실행계획의 수립

학습 가이드라인 다중선택형 객관식 문제는 문제에서 요구하는 조건에 충족되는 모든 항목을 모두 고르는 문제입니다. 정답에 해당하는 모든 항목을 선택/기재해야 해당 문항에 대한 점수를 받을 수 있으며, 부분 점수는 인정되지 않습니다. 이와 같은 문제해결을 위해서는 출제범위의 내용들을 단순히 암기하기보다는 충분한 이해를 바탕으로 학습내용들을 서로 비교해가며 공부하는 습관이 중요합니다.
과목별 출제범위 및 문항 수

• CRM 전문가 XL의 출제범위와 각 과목별 문제유형의 출제항목 수는 다음과 같습니다.

2017년 7월 시험부터 적용

차수 (교시) 과목 문제유형 문항수
1차 (1교시) 45분 1과목 ~ 4과목 공통 문제해결을 위한 단답형 주관식 3문항 내외
문제해결을 위한 서술형 주관식 2문항 내외
2차 (2교시) 45분 1과목 ~ 4과목 공통 시나리오에 따른 CRM 전략기획 과제형 문제 1문항
90분 총계 5~6문항

문제유형별 가이드라인

• CRM 전문가 XL 등급의 문제유형은 문제해결을 위한 단답형 주관식, 서술형 주관식 문제와 주어진 시나리오에 따라 CRM 전략을 기획 제안하는 과제형 문제로 진행됩니다.

문제유형 비고
문제해결식 단답형 문제 문제해결식 단답형 문제는 주어진 상황에 따라 특정 문제를 해결할 수 있는 중요 키워드나 짧은 문장으로 답변을 제시하는 문제
예시

[문제예시 1] 경기도 파주 지역에 위치한 K백화점 파주 지점은 2015년까지 그 지역의 고객들에게 유일한 백화점으로써 거의 독점에 가까운 혜택을 누리고 있었다. 이런 점 때문에 K 백화점 마케팅팀은 자사 고객들의 충성도가 매우 높다고 판단했다. 그러나, 2016년부터 경쟁 백화점 브랜드인 P백화점이 파주 지점을 오픈함으로써 K 백화점 고객들이 대거 P 백화점으로 이탈하는 현상이 발생하게 되었다. 이와 같이 K 백화점 파주 지점에 충성도를 갖던 고객들이 P 백화점 파주 지점으로 이탈했을 때 이러한 고객들이 가지고 있던 충성도 (로열티)의 유형을 무엇이라 하는가?

[문제예시 2] 아래 표는 어떤 상품의 시장에서 세 곳의 공급자와 세 곳의 수요자가 존재한다고 가정했을 때 각 수요자와 각 공급사 간의 매출현황을 정리한 표이다. 각 공급사의 시장점유율과 고객점유율을 계산하여 (1)~(6)까지의 표를 완성하시오.

단위: 천원 A 공급사 B 공급사 C 공급사 고객 합
수요자 1 45,000 62,000 25,000 132,000
수요자 2 0 24,000 32,000 56,000
수요자 3 24,000 53,000 0 77,000
기업 합 69,000 139,000 57,000 265,000
시장점유율 (1) (3) (5)
고객점유율 (2) (4) (6)
학습 가이드라인 문제해결식 단답형 주관식 문제는 주어진 상황이나 문제의식 속에서 중요한 의미를 갖는 특정 용어나 개념을 묻거나, 분석을 통해 해답을 도출하는 개방형 문제입니다. 여러 개의 항목 중 일부분을 기재하거나, 보편적으로 수용 가능한 수준에서 유사한 용어를 기재한 경우 부분 점수를 인정합니다. 문제해결식 단답형 주관식 문제는 단순한 암기를 통해 정답을 기재하기 보다는 주요 개념들의 실무적 이해도를 필요로 하며, 주어진 상황을 정확히 파악하여 분석할 수 있는 능력이 요구됩니다. 따라서, 자격증의 검정 범위에 해당하는 주요 내용들을 현실적인 기업경영활동에 입각하여 사고하는 학습방법이 요구되며, 주요 분석 또는 계산이 요구되는 주제에 대해서는 다양한 응용문제를 고려해보는 것이 필요합니다.

문제유형 비고
문제해결식 서술형 문제 문제해결식 서술형 문제는 주어진 상황에 따라 특정 문제를 해결할 수 있는 방법론이나 분석결과에 따른 해석 또는 전략적 의미를 기술하는 문제
예시

[문제예시 1] 해외 유명 브랜드의 자동차를 판매하는 딜러사 J사의 마케팅팀은 CRM 교육을 통해 RFM 방식의 고객 스코어링 및 세그먼트 방법론이 중요하다는 것을 인지하고, 이를 도입하기로 결정하였다. J사 마케팅팀은 자동차 딜러사 역시 일종의 유통업이기 때문에 국내 유명 인터넷쇼핑몰의 RFM 방식을 참조하여 사용하기로 하였다. J사가 인터넷쇼핑몰의 RFM 스코어링 방식을 사용할 때 발생할 수 있는 잠재적인 문제점과 개선방안을 논술하시오.

[문제예시 2] 아래 표는 어떤 상품의 시장에서 세 곳의 공급자와 세 곳의 수요자가 존재한다고 가정했을 때 각 수요자와 각 공급사 간의 매출현황을 정리한 표이다. 각 공급사의 시장점유율과 고객점유율을 계산하여 (1)~(6)까지의 표를 완성하고, 분석결과에 따라 각 기업이 취해야 할 전략적인 방향성을 서술하시오.


단위: 천원 A 공급사 B 공급사 C 공급사 고객 합
수요자 1 45,000 62,000 25,000 132,000
수요자 2 0 24,000 32,000 56,000
수요자 3 24,000 53,000 0 77,000
기업 합 69,000 139,000 57,000 265,000
시장점유율 (1) (3) (5)
고객점유율 (2) (4) (6)
학습 가이드라인 문제해결식 서술형 주관식 문제는 주어진 상황이나 문제의식 속에서 특정 주제에 대한 종합적인 이해력을 바탕으로 문제에서 요구한 방법론이나 전략적 의미를 논리적으로 서술하는 문제입니다. 서술형 문제이므로 요구하는 답안의 방향성에 부합할 경우 기술한 답안을 토대로 부분점수를 인정합니다. 문제해결식 서술형 주관식 문제는 나무보다는 큰 숲을 보듯이 단편적인 지식의 이해나 암기보다는 보다 포괄적인 관점으로 정리하는 것이 중요하며, 주요 주제별로 세부 항목들간의 논리적인 연결고리를 고려하여 학습하는 노력이 필요합니다.

문제유형 비고
CRM 전략기획 과제형 문제 CRM 전략기획 과제형 문제는 응시자의 CRM 지식과 경험을 총동원하여 주어진 시나리오나 상황에 따라 최적의 CRM 전략을 기획하여 제시하는 과제형 문제
예시

[문제예시] 다음은 국내 한 의류기업 N사의 멤버십 프로그램 운영 현황에 대한 요약자료이다. 아래의 상황을 바탕으로 N사의 멤버십 프로그램 개선안을 제시하시오 (아래 제시되어 있는 현황 외에는 응시자의 판단에 따라 자유로운 가정이 가능함).


연간 총 매출액 190억 멤버십 총 회원수 120만명
총 매장 수 전국 120개 멤버십 회원등급 및 비율

• VIP (연 100만원 이상고객): 5%

• 일반 (VIP 외 고객): 95%

매장 운영방식

• 직영: 40개

• 대리점: 80개

멤버십 유효사용 고객 수 35만명
멤버십 시작일 2010년 1월 3일 멤버십 운영채널 매장POS 활용 적립
멤버십 운영방식 매장 회원카드 발급 후 포인트 적립/사용 포인트 사용방식 1만 포인트 이상부터 결제 시 포인트 차감
포인트 적립방식 무차별 구매총액 3% 적립 고려사항 관련 법 개정으로 인해 1년 비구매고객은 회원정보 삭제
멤버십 데이터 관리 현황

이름 (90%), 전화번호 (75%), 이메일 (45%), 생년월일 (15%), 적립/사용이력 (40%), 주거래매장 (40%), 주구매품목 (35%)의 정보 충족률

- 충족된 정보는 모두 정확한 데이터라고 가정

설문조사를 통한 N사 멤버십 문제점 요약

• VIP 고객의 차별화된 혜택 없음.

• 디지털채널 사용 불가

• 멤버십 사용 동기의 부족

• 매장 직원들의 포인트 적립/사용 권장 부족

• 일부 직원들의 포인트 부정 적립/사용

• 일부 대리점의 자체 멤버십 프로그램 운영으로 인한 충돌

학습 가이드라인

CRM 전략기획 과제형 문제는 주어진 상황이나 시나리오에 대한 응시자의 CRM적 접근방식을 평가하기 위한 문제입니다. 개별적인 CRM 이론이나 지식보다는 포괄적인 활용능력이 중요하며, 주어진 상황을 개선하기 위하여 얼마나 현실적인 CRM 전략을 제안할 수 있느냐가 중요한 포인트입니다. 제출 답안 형태는 정해진 양식이 없지만, 단순히 장황하게 서술하는 답안보다는 프로젝트 보고서나 전략 기획서와 같이 항목별로 정리한 개조식의 답안이 적합합니다. 따라서, 답안 내용 중에 적절한 표나 개요도와 같은 그림이 포함되면 더욱 좋습니다. CRM 전략기획 과제형 문제에 대한 평가위원들의 평가기준은 다음과 같습니다.

평가기준 비율 설명
문제해결수준 30% 주어진 상황을 얼마나 잘 이해하고 있으며, 제시된 문제점을 얼마나 해결할 수 있는가?
전략의 구체성 30% 제시한 전략기획이 얼마나 구체적으로 기술되어 있는가?
전략의 현실성 20% 제시한 전략기획이 얼마나 현실적으로 운영될 수 있는가?
전략의 파급효과 20% 제시한 전략을 실행했을 때 기업에게 얼마나 긍정적인 파급효과를 가져올 수 있는가?
협회공인 자격증 검정일정
등급

제7회 전형일정

(GL 및 XL 등급 공통)

제8회 전형일정

(GL 및 XL 등급 공통)

전형일시

2017년 7월 9일 일요일

오전 10시 ~ 12시

2018년 1월 14일 일요일

오전 10시 ~ 12시

원서접수

2017년 5월 15일 ~ 6월 30일

2017년 11월 13일 ~ 2018년 1월 5일

고사장

약수동 협회교육장 및 개별고사장

약수동 협회교육장 및 개별고사장

합격자 발표

2017년 7월 18일 화요일

2018년 1월 23일 화요일

  • 일정과 장소 등의 변경이 가능하오니 응시자분들은 수시로 업데이트된 내용을 확인하시기 바랍니다.
  • 고사장은 응시자수에 따라 변경가능하며, 30인 이상 대학/기업 단체의 경우 개별 고사장에서 진행됩니다 (변경된 고사장은 홈페이지에 업데이트되며, 응시자분들에게 개별 공지됩니다).

XL 등급 응시자 주의사항

XL 등급의 전형 신청자께서는 원서접수 이전에 아래의 XL 응시자격 요건을 확인하신 후 XL 응시자격 증빙 서류를 인증담당자 이메일 (certification@kcrma.org)로 보내주시기 바랍니다. 협회 사무국에서 XL 응시자격 적격여부를 검토한 후 개별 연락 드리겠습니다.

협회 사무국에서 XL 응시자격 적격여부를 확인 받지 않고 접수할 경우 실제 적격여부를 불문하고, XL 등급의 자격시험에 응시할 수 없음을 알려드립니다.

XL 등급 응시자격
  • 필수자격: GL등급 자격증 소지
  • 선택자격: 아래 사항 중 한가지 해당
  • ① XL 지원 시 증빙 가능한 관련 실무경력 2년 이상
  • ② 관련 분야 석사 학위 소지자
  • ③ 협회정규교육 1년내 20시간 이수자
XL 등급 응시자 적격판단용 제출서류 (certification@kcrma.org로 제출)
  • ① 해당 협회공인 GL 등급 자격증 사본
  • ② 재직증명서, 경력증명서, 석사학위 증명서 (졸업장), 협회교육 수료증 또는 확인서 중 1개

기업 및 기관 단체시험 안내
기업, 대학 등의 기관에서 협회공인 자격증을 단체로 응시하는 경우가 많아지고 있습니다. 30인 이상의 단체에서 동일 종목의 협회공인 자격증 전형을 실시할 경우 다음과 같은 혜택이 제공됩니다. 기타 사항은 협회 사무국으로 문의해주십시오.

• 정기 자격증 검정일정과는 별도로 기업(기관)에서 전형일을 선택할 수 있음

• 기업(기관)만을 위한 별도의 시험문제 출제

• 기업 사내 혹은 응시단체가 지정한 고사장 활용 가능

• 필요할 경우 자격증 특강 개설 가능 (강사료 별도)

관련 교재 및 수험서
협회공인 CRM 전문가 자격증 준비를 위한 수험서와 참고도서는 아래와 같습니다.
  • 협회공인 CRM 전문가 자격증 공식교재 및 수험서
  • • 서 명: CRM 전문가 GL
    • 저 자: 한국CRM협회
    • 출판사: 고객전략연구센터
    • 판매처: 국내 온/오프라인 서점
    • 가 격: 30,000원
    • 특 징: CRM 전문가 GL 및 XL 출제범위 포함. 최신 예상문제 및 기출문제 포함.
    정오표: 다운로드
    • 서 명: Mastering CRM 전문가 GL
    • 저 자: 한국CRM협회
    • 출판사: 영출판사
    • 판매처: 국내 온/오프라인 서점
    • 가 격: 30,000원
    • 특 징: CRM 전문가 GL 및 XL 출제범위 포함. 최신 예상문제 및 기출문제 포함.
    정오표: 다운로드
  • 기타 CRM 전문가 자격증 준비에 도움을 주는 참고도서
  • • 서 명: CRM 전략 원리와 응용
    • 저 자: 김형수, 김영걸
    • 출판사: 영출판사
    • 판매처: 국내 온/오프라인 서점
    • 가 격: 35,000원
    • 특 징: CRM 전문가 GL 및 XL 주요 출제범위의 상세한 해설. 자격증뿐 아니라 CRM 전략의 내용을 상세히 학습하고자 하는 분께 권장.
    • 서 명: CRM 에센셜
    • 저 자: 김형수
    • 출판사: 한나래플러스
    • 판매처: 국내 온/오프라인 서점
    • 가 격: 18,000원
    • 특 징: CRM 전략의 실무에 초점이 맞춰진 핵심요약 서적. CRM의 전반적인 내용을 빠르게 학습하고자 하는 분께 권장.

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