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  • 빅 데이터 (Big Data) 시대라 불리는 최근의 경영환경은 다양한 채널을 통해, 기업에게 폭발적인 데이터 양을 관리하고 분석하는 것을 요구하고 있다. 기업은 이러한 시대적 상황을 고려하여, 고객 정보, 고객 거래 정보, 고객 커뮤니케이션 정보 등 다양한 고객데이터를 운영하여 방대한 분량의 고객 관련 정보를 사용할 기회를 갖추게 되었고, 이를 다양하게 활용하여 경영통찰력을 확보할 수 있는 마케팅 전략에의 기회까지 갖추려고 노력하고 있다.

    하지만 대부분의 기업에는 고객DB를 운영 및 활용하는데 있어서, 과거에 운영했던 일반적이고 단순한 고객관련 데이터 분석 관례에 의존하는 경우가 많고, 이러한 방대한 데이터를 다양하고 체계적으로 활용할 수 있는 고객DB분석 전문가가 매우 부족한 상태이다. 실제로 이들 기업들은, 마케팅관련 부서 내의 제한적인 DB지식을 갖춘 직원이 부분적으로 고객DB를 운영하거나, 전산실이나 정보시스템실에 고객DB업무를 지나치게 의존하는 제한적인 상황까지 발생하고 있다.

    최근에 데이터베이스를 활용하는 다양한 분석과정 교육프로그램이 많아지고 이에 따른 DB관련 자격증이 범람하고 있으나, 대부분의 교육과정과 자격증은 전산전문가를 위한 것에 그치고 있으며, 소위 마케팅 실무자를 위한 실무 밀착형 데이터베이스 활용 자격증은 전무한 실정이다.

    이에 사단법인 한국CRM협회에서는, 고객DB에 대한 일반적인 지식과 더불어 실제로 고객DB를 활용한 실무적 분석방법과 해석역량을 강화함으로써, 이 분야의 검증된 인재를 양성 배출하기 위해, 마케팅 실무자를 위한 고객DB분석가 자격증을 시행하게 되었다. 따라서, 고객DB분석가 자격증은 단순히 데이터베이스에 대한 이론적 지식보다는 기업 마케팅의 핵심 대상인 고객에 대한 속성 및 거래 정보를 활용하여, 고객관련 다양한 마케팅 이슈를 해결하기 위한 문제해결능력을 강화하는 고객DB분석 기법의 실무적 활용능력에 초점이 맞춰져 있다.

    본 자격증을 취득한 고객DB분석가는 기업에게 일상적인 DB 정의 및 운영에 의존하던 과거의 DB분석 업무를, 체계적이고 다차원적인 분석에 기반한 마케팅 과학 (Marketing Science)으로 격상시킬 수 있는 견인차 역할을 할 것으로 기대한다.

고객DB 분석가란?
데이터베이스에 대한 이해와 SQL(데이터베이스 언어)에 대한 운영 능력을 바탕으로, 비즈니스 상황에 따라 적절히 고객DB를 정의 및 운영하고, 고객데이터 분석 결과에 대한 다차원적이고 종합적인 해석이 가능하여 전략적인 마케팅 통찰력을 도출할 수 있으며, 이를 마케팅 전략 기획에 반영할 수 있는 고객 데이터베이스 분석 전문가로서의 자질과 역량이 객관적으로 검증된 개인에게 부여되는 협회공인 자격증입니다.
  • 자격증 명: 고객DB 분석가 (Customer Database Analyst)   • 등록번호: 2014 – 4151 (국가등록 민간자격)   • 주관기관: (사)한국CRM협회 (주무관청 : 미래창조과학부)   • 관계중앙행정기관: 산업통상자원부

고객DB 분석가 자격증 등급
시험과목 목록
GL (General Level) XL (Expert Level)
검정내용 기본적인 고객DB 분석을 위한 일반적인 DB이론에 대한 이해능력과 기본적인 SQL 언어 활용능력을 평가. 다차원적인 고객DB분석을 위한 고급 SQL 언어와 OLAP 도구의 활용 능력을 평가하고, 다양한 상황에 대한 통찰력 있는 의사결정능력을 검정하여 고객DB분석 전문가로서의 자질을 평가.
응시자격 제한 없음.

 필수자격: GL등급 자격증 소지

 선택자격: 아래 사항 중 한가지 해당

  ① 증빙 가능한 관련 실무경력 2년 이상

  ② 관련 분야 석사 학위 소지자

  ③ 협회정규교육 1년내 20시간 이수자

검정방식

 1차 (1교시): 제 1과목, 제 2과목 45분간 객관식 40문항

 2차 (2교시): 제 3과목, 제 4과목 45분간 객관식 40문항

 1차 (1교시): 문제해결 방식의 단답형, 서술형 주관식 5문항 내외

 2차 (2교시): 프로젝트형 과제해결 1문항

합격기준 총 100점 만점 중 70점 이상 (과락 없음). 총 100점 만점 중 70점 이상.
유효기간 자격증 취득일로부터 4년
갱신방법 당 협회에서 주관하는 보수 교육 수료 후 갱신등록
전형료 8 만원 15 만원
전형시기

 매년 1월 및 7월 시행 (연 2회)

 GL 등급 및 XL 등급 동시 진행

 확정 전형일은 일정 및 접수 메뉴에서 확인 바로가기

고객DB 분석가 기술위원단 (가나다순)
  • 노규성 선문대학교 경영학부 교수
  • 민대환 고려대학교 경영학과 교수
  • 박경욱 커스터머솔루션 선임컨설턴트
  • 이상원 원광대학교 경영학부 교수 (기술위원장)
  • 이시우 상명대학교 정보통신공학과 교수
  • 이정민 한국오라클 상무
  • 정철용 상명대학교 경영학과 교수
  • 정헌수 건국대학교 경영학과 교수
  • 조재희 광운대학교 경영학과 교수
  • 최병정 SAS Korea 이사
  • 최상현 충북대학교 경영정보학과 교수
관련 국가직무능력표준 (NCS) 직무 영역

고객DB 분석가 자격증이 적용되는 국가직무능력표준 (NCS) 상의 직무코드 및 분과는 다음과 같습니다.

관련 국가직무능력표준 (NCS) 직무 영역
연관성 수준 NCS 직무분류 코드 NCS 직무 세분류명
강함 20-1-2-04 DB 엔지니어링
20-1-1-05 빅 데이터 기획/분석
02-1-3-02 고객관리
보통 20-1-1-01 정보기술전략
20-1-1-03 비즈니스 IT 기획
02-1-3-01 마케팅전략기획

진출분야

고객DB 분석가 자격증 소지자들은 다음과 같은 산업의 CRM 마케팅 관련 직무로 진출이 가능합니다.

고객DB 분석가의 주요업무

기업에서 고객DB 분석가에게 기대하는 주요 업무는 다음과 같습니다.

관련분야 전망

• 국내 상장기업 기준으로 매년 2,000 명 이상의 CRM/마케팅 인력 수요 발생

• 중소기업과 비영리/공공기관을 포함하면 매년 5,000 명 이상의 관련 분야 인력 수요 발생

• CRM 또는 마케팅 사이언스 (Marketing Science), 빅 데이터 (Big Data), 데이터 사이언스 (Data Science)등 관련 분야의 이슈가 지속적으로 제기됨에 따라 잠재적인 수요는 폭발적으로 증가할 것으로 예상됨

과목별 출제범위 및 문항 수

• 고객DB 분석가 GL의 출제범위와 각 과목별 문제유형의 출제항목 수는 다음과 같습니다.

2017년 7월 시험부터 적용

차수 (교시) 과목 과목명 출제범위 단일선택형 문항수 다중선택형 문항수 총 문항수
1차 (1교시) 45분 1과목 데이터베이스 기초이론

• 데이터베이스

• 개체관계성모델

15 5 20
2과목 정규화와 데이터베이스 설계

• 관계형 모델

• 정규화

• 데이터베이스 설계

15 5 20
2차 (2교시) 45분 3과목 SQL 기초

• SQL 개념

• SQL 기본검색

15 5 20
4과목 SQL 응용

• SQL 고급활용

• SQL 도구

15 5 20
90분 총계 60 20 80

문제유형별 가이드라인
문제유형 비고
단일선택형 객관식 문제 단일선택형 객관식 문제는 주어진 4개 또는 5개의 보기 중에서 1개의 정답을 선택하는 문제
예시

[문제예시 1] 다음 중 데이터베이스를 구성하는 데이터 객체, 성질, 관계, 그리고 이러한 데이터 값들이 갖고 있는 제약 조건에 관한 정의를 통틀어 의미하는 용어는 무엇인가?

1) 엔터티    2) 스키마    3) 인터페이스    4) DBMS

[문제예시 2] 다음 계체-관계도는 백화점에서 어떤 직원이 어느 영업점에 소속되어있는지의 관계를 모델링한 것이다. 아래의 그림을 관계형 스키마로 표현한 것들 중 가장 적절한 것은?

(단, 테이블 표현에서 밑줄 친 속성은 기본 키를 의미한다.)

1) 직원(직원코드, 직원명, 영업점명), 백화점(영업점명, 점장이름)

2) 직원(직원코드, 직원명), 백화점(영업점명, 점장이름, 소속영업점)

3) 직원(직원코드, 직원명, 영업점명, 점장이름),

4) 직원(직원코드, 직원명), 백화점(영업점명, 점장이름), 소속(직원코드, 영업점명)

학습 가이드라인 단일선택형 객관식 문제는 출제범위에 해당하는 데이터베이스 및 SQL 전반에 관한 단순한 이해 및 암기 수준을 평가하는 문제와 데이터베이스 설계나 분석에 대한 과정 또는 결과에 대해 문제가 고루 출제됩니다. 따라서, 출제범위에 포함되는 주제들에 대한 단순한 학습뿐만 아니라 실제 데이터베이스의 간단한 설계와 SQL 등을 통한 데이터 조작과정을 직접 체험해보는 것이 필요합니다.

문제유형 비고
다중선택형 객관식 문제 다중선택형 객관식 문제는 주어진 4개 또는 5개의 보기 중에서 2개 이상의 정답을 선택하는 문제
예시

[문제예시] 다음과 같은 SQL 문장이 있을 때 사용할 수 있는 올바른 ORDER BY 절을 모두 고르시오.

SELECT        PLAYER_NAME AS 선수명, POSITION AS 포지션, BACK_NO AS 백넘버

FROM         PLAYER

1) ORDER BY 1 DESC, 2, 백넘버

2) ORDER BY 선수명, 2, DESC 백넘버

3) ORDER BY PLAYER_NAME ASC, 2, 3

4) ORDER BY 선수명 ASC, 포지션, 3 DESC

5) ORDER BY PLAYER_NAME, POSITION, BACK_NO DESC

학습 가이드라인 다중선택형 문제는 데이터베이스 설계나 SQL 분석에 대한 과정이나 분석결과의 일부를 제공하고, 문제에서 제시하는 올바른 혹은 잘못된 사항을 모두 고르는 문제입니다. 정답에 해당하는 모든 항목을 선택/기재해야 해당 문항에 대한 점수를 받을 수 있으며, 부분 점수는 인정되지 않습니다. 다중선택형 문제를 원활히 해결하기 위해서는 다양한 SQL 명령문을 직접 실행하여 출력되는 데이터의 형태를 파악해보는 것이 중요합니다.
주의사항: 특정 소프트웨어의 화면 예시 GL 등급의 분석 실습과정이나 분석결과에 대한 화면 예시가 응시자가 평소에 사용하는 소프트웨어가 아닌 다른 소프트웨어의 화면예시로 나타날 수 있습니다. 그러나, 이러한 문제에서 나타나는 화면예시는 특정 소프트웨어에 종속된 기능을 묻는 질문이 아니고, 해당 분석기법을 학습한 사람이라면 누구나 알 수 있는 보편적인 내용을 묻는 질문에 사용되고 있습니다. 따라서, 평소 자신이 사용하던 툴이 아니더라도 문제를 푸는데 전혀 무리가 없으므로 당황하지 않고 해당 문제의 요점을 정확히 파악하려고 노력하는 것이 중요합니다.
과목별 출제범위 및 문항 수

• 고객DB 분석가 XL의 시험 교시 별 문제유형과 출제항목 수는 다음과 같습니다.

2017년 7월 시험부터 적용

차수 (교시) 과목 문제유형 문항수
1차 (1교시) 45분 1과목 ~ 4과목 공통 문제해결을 위한 단답형 주관식 3문항 내외
문제해결을 위한 서술형 주관식 2문항 내외
2차 (2교시) 45분 1과목 ~ 4과목 공통 시나리오에 따른 CRM 전략기획 과제형 문제 1문항
90분 총계 5~6문항

문제유형별 가이드라인

• 고객DB 분석가 XL 등급의 문제유형은 문제해결을 위한 단답형 주관식, 서술형 주관식 문제와 프로젝트 방식의 과제해결형 문제로 진행됩니다.

문제유형 비고
문제해결식 단답형 문제 문제해결식 단답형 문제는 주어진 분석상황이나 분석결과에 따라 제시된 문제의 솔루션에 해당하는 중요 키워드나 짧은 문장으로 답변을 제시하는 문제
예시

[문제예시] 다음은 PLAYER 테이블에서 선수의 이름, 포지션, 백넘버의 순서로 정렬하여 출력하고자 하는 SQL 문이다. ( )안의 적절한 키워드 작성하여 SQL문을 완성하시오.

SELECT        PLAYER_NAME 선수명, POSITION 포지션, BACK_NO 백넘버

FROM         PLAYER

(          )     PLAYER_NAME, POSITION, BACK_NO DESC;

학습 가이드라인 문제해결식 단답형 주관식 문제는 고객 데이터베이스 설계나 SQL을 통한 고객 데이터 분석에 대해 분석과정 혹은 분석결과를 키워드 중심이나 짧은 문장으로 답하는 개방형 문제입니다. 문제예시와 같이 비교적 단순한 SQL 키워드를 완성하는 문제에서 고급 SQL의 전체 또는 일부의 작성을 요구하는 문제가 출제될 수 있습니다. 따라서, 다양한 SQL 명령어와 옵션, 고급사양 등을 사용해보고, 출력 결과를 비교해보며 데이터를 관리할 수 있는 역량이 중요합니다.

문제유형 비고
문제해결식 서술형 문제 문제해결식 서술형 문제는 특정 고객DB를 바탕으로 종합적인 해석과 관련된 마케팅 인사이트를 기술하는 문제
예시

[문제예시] 다음은 홈쇼핑 CRM을 위한 고객 데이터베이스의 일부를 단순화한 개체연관도이다. 아래의 구조로 DB가 구성되었을 때 “제품번호 S330 (삼성노트북)을 구매한 고객들 중 주소지가 송파구에 해당하는 고객들의 전화번호”를 추출하는 SQL문 전체를 작성하라.

학습 가이드라인 문제해결식 서술형 주관식 문제는 고객DB 분석가 자격증의 실습에 해당하는 고객DB설계 또는 SQL을 통한 고객 데이터 분석에 대한 분석과정 혹은 분석결과에 대한 종합적인 이해능력을 묻는 문제가 출제됩니다. 문제에서 요구하는 답안의 방향성에 부합할 경우 기술한 답안을 토대로 부분점수를 인정합니다. 서술형 주관식 문제의 경우 데이터베이스에 대한 단순한 암기와 이해보다는 고객DB를 직접 설계하고, 주어진 상황에 맞게 적절한 SQL 문을 선택하여 직접 데이터를 추출하는 노력이 필요합니다.

문제유형 비고
프로젝트형 과제해결 문제 프로젝트형 과제해결 문제는 특정 상황, 데이터, 그리고 임무가 부여되고, 이에 따라 응시자의 자율적인 분석기법 및 도구의 선택, 분석의 실행, 결과해석, 그리고 이에 따른 적절한 마케팅 전략 방향성을 기술하는 과제해결식 문제
예시

[문제예시] 응시자들에게 주어진 데이터 파일은 국내 한 유통업체의 고객정보 관리 테이블이다 (customerODS.xls). 이 업체의 경우 CRM과 마케팅에 관련된 모든 정보를 주어진 하나의 DB테이블에서 관리하고 있다고 가정하자. 그러나, 만약 이렇게 하나의 고객정보 테이블을 통해 모든 마케팅 혹은 CRM업무를 진행한다면 여러 가지 문제점이 나타나기 때문에 올바른 데이터베이스 설계 기법에 따라 적절히 데이터를 분리 운영하고자 한다.


응시자는 이 유통업체의 고객정보 관리 이슈를 해결하기 위해 다음과 같은 임무를 수행하라.

1. 현재의 단일 데이터베이스 테이블은 어떠한 문제점이 있는지 기술하라.

2. 지원자가 응답한 상기 문제점을 해결할 수 있는 데이터베이스 설계모형을 ERD를 통해 제시하라.

3. 제시한 ERD의 구조에 맞도록 제시된 데이터를 새롭게 배치하라.

4. 고객의 ‘연평균 구매액’ 필드를 바탕으로 300만원 이상을 ‘VIP’, 100만원~300만원 사이를 ‘Gold’, 그 이하를 ‘Silver’로 구분하는 고객등급 필드를 새롭게 추가하라.

5. VIP 고객이면서 주거래품목갯수가 2 이하인 서울지역 고객들을 추출하는 SQL문을 작성하고, 해당 SQL문을 통해 도출된 고객 리스트를 제시하라.

6. 상기 제시된 고객 리스트에 적합한 마케팅 캠페인을 간략하게 기획하고, 캠페인 기획의 근거를 설명하라.


참고사항

• Access, My SQL 등 데이터베이스 관리 및 분석 소프트웨어의 선택은 자유임.

• ERD는 어떤 도구를 사용해도 상관없으나, 반드시 이미지로 전환하여 답안 제출할 것.

• 새로운 변수를 추가하거나, 주어진 목적을 달성하기 위한 모든 SQL문을 기재할 것.

• 제출하는 마케팅 캠페인 아이디어는 단순한 서술식 기재도 상관없으나, A4 1매 이상의 분량을 넘기지 말 것.

학습 가이드라인

프로젝트형 과제해결 문제는 상기 문제예시와 같이 특정 상황과 분석할 데이터베이스 파일이 주어지고, 부여된 임무에 따라 응시자의 자율적인 문제해결 과정을 제시하는 문제입니다. 따라서, 데이터베이스의 설계 원칙과 정규화에 대한 실무적 의미를 이해하고 있어야 하며, 테이블의 생성, 전환, 필드의 추가/삭제 등의 관리작업, SQL문을 통해 원하는 표적그룹을 추출하는 실무능력 모두가 요구됩니다. 프로젝트형 과제해결 문제의 평가기준은 다음과 같습니다.


평가기준 비율 설명
문제점 파악 능력 20% 제시된 데이터베이스의 문제점을 얼마나 정확하게 파악하고 있는가?
DB 설계 능력 20% 데이터베이스의 현재 문제점을 해결하기 위해 제안한 데이터베이스의 모형은 얼마나 적절한가?
데이터/변수 조작능력 30% 문제에서 제시된 목적을 달성하기 위한 데이터의 조작, 변수의 생성, 데이터의 추출 능력은 적절한가?
근거기반 전략기획 능력 30% 추출된 데이터의 결과를 바탕으로 전략기획이 이루어졌는지, 그리고 그 내용은 얼마나 적절한가?
협회공인 자격증 검정일정
등급

제7회 전형일정

(GL 및 XL 등급 공통)

제8회 전형일정

(GL 및 XL 등급 공통)

전형일시

2017년 7월 9일 일요일

오전 10시 ~ 12시

2018년 1월 14일 일요일

오전 10시 ~ 12시

원서접수

2017년 5월 15일 ~ 6월 30일

2017년 11월 13일 ~ 2018년 1월 5일

고사장

약수동 협회교육장 및 개별고사장

약수동 협회교육장 및 개별고사장

합격자 발표

2017년 7월 18일 화요일

2018년 1월 23일 화요일

  • 일정과 장소 등의 변경이 가능하오니 응시자분들은 수시로 업데이트된 내용을 확인하시기 바랍니다.
  • 고사장은 응시자수에 따라 변경가능하며, 30인 이상 대학/기업 단체의 경우 개별 고사장에서 진행됩니다 (변경된 고사장은 홈페이지에 업데이트되며, 응시자분들에게 개별 공지됩니다).

XL 등급 응시자 주의사항

XL 등급의 전형 신청자께서는 원서접수 이전에 아래의 XL 응시자격 요건을 확인하신 후 XL 응시자격 증빙 서류를 인증담당자 이메일 (certification@kcrma.org)로 보내주시기 바랍니다. 협회 사무국에서 XL 응시자격 적격여부를 검토한 후 개별 연락 드리겠습니다.

협회 사무국에서 XL 응시자격 적격여부를 확인 받지 않고 접수할 경우 실제 적격여부를 불문하고, XL 등급의 자격시험에 응시할 수 없음을 알려드립니다.

고객DB 분석가 XL 등급의 경우 실기 위주의 시험이므로 반드시 본인이 사용할 분석 소프트웨어가 설치된 개인 노트북을 소지하여야 합니다. 개인 노트북이 없으신 분들은 협회 사무국에서 유상 대여 가능합니다.

XL 등급 응시자격
  • 필수자격: GL등급 자격증 소지
  • 선택자격: 아래 사항 중 한가지 해당
  • ① XL 지원 시 증빙 가능한 관련 실무경력 2년 이상
  • ② 관련 분야 석사 학위 소지자
  • ③ 협회정규교육 1년내 20시간 이수자
XL 등급 응시자 적격판단용 제출서류 (certification@kcrma.org로 제출)
  • ① 해당 협회공인 GL 등급 자격증 사본
  • ② 재직증명서, 경력증명서, 석사학위 증명서 (졸업장), 협회교육 수료증 또는 확인서 중 1개

기업 및 기관 단체시험 안내
기업, 대학 등의 기관에서 협회공인 자격증을 단체로 응시하는 경우가 많아지고 있습니다. 30인 이상의 단체에서 동일 종목의 협회공인 자격증 전형을 실시할 경우 다음과 같은 혜택이 제공됩니다. 기타 사항은 협회 사무국으로 문의해주십시오.

• 정기 자격증 검정일정과는 별도로 기업(기관)에서 전형일을 선택할 수 있음

• 기업(기관)만을 위한 별도의 시험문제 출제

• 기업 사내 혹은 응시단체가 지정한 고사장 활용 가능

• 필요할 경우 자격증 특강 개설 가능 (강사료 별도)

관련 교재 및 수험서
협회공인 고객DB 분석가 자격증 준비를 위한 수험서와 참고도서는 아래와 같습니다.
  • 협회공인 고객DB 분석가 자격증 공식교재 및 수험서
  • • 서 명: Mastering 고객DB분석가 GL
    • 저 자: 한국CRM협회
    • 출판사: 한국CRM협회
    • 판매처: 국내 온/오프라인 서점
    • 가 격: 27,000원
    • 특 징: 고객DB분석가 GL 및 XL 출제범위 포함. Access를 활용한 DB 실습과정 포함, 자격시험 유사 연습문제 포함.
    분석실습데이터 : 다운로드
  • 기타 고객DB 분석가 자격증 준비에 도움을 주는 참고도서
  • 협회공인 고객DB 분석가 자격증의 출제범위에 해당하는 다음의 주제들을 포함하는 모든 데이터베이스 관련 서적을 사용할 수 있습니다.
    출제범위

    • 데이터베이스

    • 개체관계성모델

    • 관계형 모델

    • 정규화

    • 데이터베이스 설계

    • SQL개념

    • SQL 기본검색

    • SQL 고급활용

    • SQL 도구

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