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제목 89차 - 고객순추천지수 (NPS)의 전략적 활용 
등록일 2008/08/21
내용 제 89차 CRM Forum이 여러분의 참여와 성원에 힘입어 잘 마쳤습니다.
다시 한번 참여해주시고 성원해 주신 여러분께 감사의 말씀 드립니다.

아래에 발표자료를 첨부하였으니 참고하시기 바랍니다.

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• 시 간 : 18:00~19:30
• 강 사 : 김 형 수 [KAIST 테크노경영연구소]


• 주 제 : 고객순추천지수 (NPS)의 전략적 활용

• *약 력 : (현) KAIST 경영공학(CRM) 박사
현, KAIST 테크노경영연구소 연구원 (CRM 전략부문)
현, KAIST CRM Academy 주임교수
현, CRM학회 이사
현, 대한상공회의소 CRM CoP 멘토교수

• CRM 프로젝트 및 자문 :
매일유업, 대웅제약, 하나은행, 특허청, 현대카드, 풀무원, 정보통신부 등 CRM 과제 수행

•연구 및 저서• :

논문: Industrial Marketing Management (SSCI), 경영정보학연구, 마케팅관리연구, 한국마케팅저널, CRM연구 등
저서: CRM마케팅 이론 및 응용 (한국표준협회), 인터넷쇼핑몰 기획 스타일가이드 등

•강의• :

대학: KAIST, 광운대, 홍익대, 서울여대, 경희사이버대 등
기업: 삼성전자, 롯데그룹, 아름다운 가게, 아주그룹, 기업은행 등
기관: 대한상공회의소, 한국표준협회, 비트컴퓨터 등
첨부파일 3548_1219292341.pdf